Preguntas frecuentes  (FAQ)

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Accediendo a iniciar sesión  y haciendo clic ¿olvidó su contraseña?, sólo tendrás que introducir tu correo electrónico y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Rapidez
Realizar las compras de una manera más ágil cada vez que accedas nuevamente a la tienda, pues no tendrás que volver a introducir tus datos.

Información de compra
Acceder a la sección dedicada a tus pedidos y poder ver información de envíos, facturas, devoluciones, etc.

Datos personales
Acceder a todos tus datos personales a través de un único panel de control y poder modificarlos cuando desees.

Direcciones de envío
Podrás guardar varias direcciones de envío: casa, trabajo, amigos a los que sueles regalar, etc.

 ¿Dónde está mi pedido?
 Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado Historial y detalles de mis pedidos  en la sección Mi cuenta. Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un correo informándote.

¿Cuanto tarda en llegar mi envío?
Cuando realices el checkout te indicará el tiempo de entrega de tus productos.

 ¿Puedo solicitar el envío de un pedido a una dirección distinta de la mía?
 Por supuesto que sí. Además, puedes guardar varias direcciones de entrega diferentes en mi cuenta: la de tu casa, la de tu trabajo, la de tu mejor amiga.

 ¿Qué pasa si no hay nadie cuando llegue mi pedido?
 Si no hay nadie en el lugar de entrega para recoger el pedido, UPS hará algunos intentos para contactar contigo, vía telefónica (fijos) o mediante sms (móviles). Si no consiguiera contactar contigo, el envío permanecerá en la oficina correspondiente durante 15 días y posteriormente se devolverá.
 Al contactar contigo, se te facilitará el número de pedido y el teléfono de la oficina que tiene el envío para que contactes directamente con la oficina y concretes la entrega.

 Cambios
 En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:
Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Tienes hasta 7 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución, te recordamos que no hay cambios de talla ya que manejamos piezas únicas.

Envíanos un correo a contacto@hilartemexico.com y te daremos las indicaciones necesarias para la devolución.

¿En que países puedo comprar online?
Actualmente pueden comprar la mayoría de los países de Europa, si tu país no aparece en nuestra lista envíanos un correo a contacto@hilartemexico.com e intentaremos hacer todo lo posible por enviártelo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Mastercard, Visa y Paypal. Si quisieras realizar una transferencia ponte en contacto con nosotros.

¿Los colores de los artículos fotografiados son exactamente los colores reales?
Los productos se fotografían de manera que muestren el color real del producto. Sin embargo, y dado que las pantallas de los ordenadores varían, no podemos garantizar que el color visualizado en tu pantalla sea exactamente igual al de la prenda real.